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凈美通州區保潔公司人員上崗培訓試題

保潔行業作為現代家庭服務業的典型,然而因我國所處的國情,當前保潔行業人員多來自農村富余勞動力,他們大多文化水平較低整合素質不高,但保潔清潔行業有著嚴格細致的質量標準,規范保潔操作流程是各個保潔公司專業化與提高服務質量必由之路,為此北京通州區保潔服務公司整理了一份保潔員崗位考核試題,具體如下:
部門:__________姓名:_________得分:_________________
凈美通州區保潔公司清潔人員崗位考核試題
一、填空題
1.保潔員制服外不得顯露,衣褲口袋整理,勿顯鼓起。
2.在垃圾收集處理過程中,保潔員應該,清運過程無滴漏。
3.保潔員西裝制服按規范扣好鈕扣,襯衣、袖,鈕扣扣好。
4.保潔員工在工作中行走一般須靠行,與客人相遇時要稍稍停步側身立于 側, 點頭,主動。
6.在清潔過程中,保潔員如發現室外設施、設備損壞,應及時。
7.保潔員在行走路姿勢的要領是抬頭挺胸,、
8.保潔員在工作中和不能分離。
9.保潔員在樓道等區域進行清潔服務時,應放置或懸掛相關的,以知會相關人員。
10.保潔員 在工作區域內行走必須兩人,三人。
11.家政保潔人員在工作時間內保持個人,并統一穿著平底鞋。
12.家政保潔人員提供飲食方面的服務時,應佩戴。
13.在不銹鋼制品的清潔中,用先除塵,再用專用毛巾或軟布沾水按檫拭。
14.在無玻璃裝裱字畫的清潔中用或除塵。
15.保潔工具應放置在,并擺放整齊
16.家政保潔人員在客戶開門后,應表現鞠躬度。
17.在毛地毯的一般清潔時,為延長使用,避免大面積清洗。清洗前須做實驗。18.尼龍地毯的日常清潔內容是。
19. 較強的清潔劑需慎重使用,使用前需小面積使用。
20. 10字禮貌語
二、選擇題
1. 下面哪個項目不屬于每日常規清潔項()。D
A.地面B.樓梯C.垃圾桶D.天花板
2. 大理石花崗巖各種表面光滑的大面積地面適宜采用方式()進行保潔。C
A. 清掃B.濕拖除塵C. 干拖推塵 D.吸塵機吸塵
3. 玻璃、鏡面的清潔方法一般為下面四步:
a.用刀片刮掉玻璃上的污漬,將玻璃清潔劑與清水按比例對成玻璃清潔溶液;
b.一洗一刮連續進行,當玻璃離地面較接近時,可以把玻璃刮做橫向移動,用毛絨抹布抹去玻璃框上的水珠;
c.把浸有玻璃清潔溶液的抹布裹在玻璃刮上,用適當的力量按在玻璃頂端,從上往下垂直洗抹,取掉抹布再用玻璃刮刮去玻璃表面的水分;
d.用地拖拖抹地面上的污水。其操作順序應是()。B
A.a->b->c->d B.a->c->b->d C.a->d->b->c D.a->b->d->c 4.清潔劑中對清潔對象危害最小的是()清潔劑。C
A、酸性B、堿性C、中性
5.追求卓越服務我們可以從微笑開始下列屬于我們微笑服務的對象有()。D
A、兄弟部門員工B、客戶C、內部同事D、全部都是
6. BI禁止行為中,觸犯紅線規范部分的結果是()。A
A、撤職或除名B、降薪C、扣分D、以上全部
7.不屬于班前準備程序中環境檢查的是()。D
A 檢查客用區域的干凈煙缸是否擺放到位
B 檢查綠植是否擺放到位
C 檢查卷紙、香皂、爽花蕾、樟腦球等易耗品儲備量是否足夠
D 檢查沙發套、書報架、清理茶幾或桌面上茶杯、清洗煙灰缸;
8.對于垃圾存放點保潔員每天消毒()次。A
A 2次B1次 C3次 D不消毒
9.每()一次給地板打蠟、做大理石鏡面。B
A 周 B 月C天D 季度
10. BI行為標準,黃線標準為()。A
A、8條 B、10條C、6條
11.下列不屬于紅線標準的是()A
A 玩忽職守,違反操作規程,造成嚴重后果的
B私自為顧客提供獲取報酬的勞務
C拾遺不上交
D向顧客搬弄是非,造成不良影響。
12.員工在給客戶指引方向時,下列哪一項是正確的()D
A 使用一個手指頭
B 眼睛看地上或別出
C 手持物品指引方向
D 手掌指示,親切明確
13.工作期間穿哪雙鞋子是正確的()。D
A 破損的鞋子 B 運動鞋 C 露趾涼鞋 D深色皮鞋
14.家政保潔人員的一下行為,哪些是正確的()。D
A 坐在客戶家B 亂摸客戶家中物品 C主動伸手與客戶握手 D主動關門,禮貌道別
15.對于洗地機的操作下列說法錯誤的時()D
A硬毛刷頭(盤)洗地 B 軟毛刷頭(盤)洗地毯 C 針盤配百潔墊洗石材 D軟毛刷頭(盤)洗石材
16. 在對紡織品類公共物品進行除污時,下列污染源與使用的對應清潔藥品搭配錯誤的是()D
A 血跡 300倍 B 油跡洗衣粉C 憨子醋酸D 油漆洗衣粉
17.在對玻璃門的清潔時,水與洗潔精的比例為()A
A 30:1 B 15:1C 35:1D 10:1
18.下列清潔材料,哪一個可以對木制品進行清潔()C
A 萬能泡沫劑B潔而亮C碧麗珠D 藍威寶
19.下列不屬于多功能地面翻新機清潔墊的是()D
A 紅墊B白墊C黑墊D 黃墊
20.下列不屬于高空作業的是()。A
A 1.5m B 2mC 2.5m D 3m
三、判斷題(每題2分,共20分)
1. 保潔員在崗位的職責就是打掃衛生。(×)
2. 對于保潔整理出來的垃圾和廢棄物要求日產日清。(√)
3. 保潔員工對待客戶應態度親切、語言文明、口齒清楚。(√)
4. 工作期間可以聽收音機,只要不影響工作就可以。(×)
5. 保潔時應把死角的蜘蛛網,灰塵清理干凈。(√)
6. 對于領導臨時安排的工作應及時完成。(√)
7. 保潔員工每天只進行一次生活垃圾的收集、清理工作。(×)
8. 清潔工具、器具每次使用完后要清洗干凈,統一存放于指定地點。(√)
9. 保潔員工需每日對售樓處室外的道路、綠地、廣場平臺、窨井隔離及公共設施進行清潔等,保持公共場所地面無紙屑、煙頭、污跡等各種垃圾。(√)
10. 清潔劑使用量越大,清潔效果就越好。(×)
11. 在各種方法處理不了時看,可考慮地毯翻新。(√)
12. 在任何工作場所,見到客戶應主動問候 。(√)
13. 保潔員工可以穿著工作服離開小區。(×)
14. 保潔員在遇到客戶詢問時,應立即停止工作,耐心仔細地回答客戶的提問。(√)
15. 小區內建筑垃圾實行定點、定時對方和定時清運。(√)
16. 不屬于自己區域責任的垃圾,保潔員可以不理會。(×)
17. 在多功能地面翻新機的使用中,鏡面護理用白墊,日常拋光用紅墊。()×
18. 在使用清潔設備時,應做好漏電、防滑等安全防護措施。(√)
19. 在用吸塵器吸塵時是按照由下到上,從內到外的原則吸塵。(×)
20. 在吸塵、吸水結束后,對濾塵袋進行清理即可,不必經常清洗。(√)
21. 一般情況下磁磚地面清潔只需用抹布沾水半濕擦拭即可。(√)
22. 地毯復色可用洗衣粉進行處理。(×)
23. 對污水井及化糞池的蚊蠅消殺時應將井蓋一次性翻開。(×)
24. 在進行家庭服務時,如需搬動顧客家中重物品,須征得業主同意。(√)
25. 潔廁靈與全能清潔劑可混合使用。(×)
26. 欄桿、扶手、燈罩每天擦抹一次以上。(×)
27. 日常清潔過程中應按先墻面后地面的程序進行清潔。(√)
28. 保潔人員有收集顧客意見和建議的職責。(√)
29. 消滅蚊子應當治本清源,即清除蚊子的孳生場所,輔之以殺滅幼蟲,控制蚊蟲的發生。(√)
30. 在保潔過程中,如遇客戶迎面而來,應暫時停止清潔,主動讓路,并向微笑“您好”。(√)
四、凈美通州區保潔公司的問答題:
1、小區消殺的注意事項是什么?(10分)
1)對農藥有皮膚過敏者或身體狀況不佳的員工嚴禁從事消殺工作;
2)進行消殺活動時要做好消殺工作標識,明確顧客應注意的事項;
3)作業時工作人員要戴好膠皮手套,口罩、嚴禁藥水噴到行人。作業后用肥皂水洗擦皮膚裸露處;
4)室外進行消殺作業時應避開陽光強烈的正午,盡量選擇在晴朗天氣的陰涼無風時候進行,以防中暑和中毒。室內的環境消殺時間宜在夜間非營業時段進行;
5)消殺濃度不宜過高,對施用的農藥應每隔一段期限進行一次更換。否則長期過高濃度或長期施用一種農藥會使病蟲產生抗藥性,不利于消殺工作的有效進行;
6)酸性與堿性不可混用
7)施藥時禁止吸煙、飲食
8)使用后容器應嚴格按要求處理
9)工作時消殺藥品放置在兒童接觸不到的地方
2、 簡述保潔、服務人員的紅線標準?(10分)
1)玩忽職守,違反操作規程,造成嚴重后果;
2)私自為顧客提供獲取報酬的勞務;
3)不顧大局,遇緊急工作時臨陣脫逃,推卸責任;
4)挪用或盜竊公司或顧客財物;
5)竊取或泄露顧客資料或隱私;
6)收費不給票據;
7)與顧客或同事打架;
8)拾遺不上交;
9)向顧客或外部單位(含個人)索取小費、物品或其他報酬;
10)當值時間擅離職守,造成重大損失;
3、 簡述保潔人員的崗位職責?(10分)
1)熟悉樓宇結構、單元戶數、樓座排列、車行道、人行道及公共配套設施設備等的分配情況,以便于順利開展各項工作;
2)嚴格按照保潔程序文件和作業指導書,對責任區域內的物業進行清掃、清潔并不斷巡視保持整潔;
3)維護責任區域衛生,有效制止各種違章、違規現象,勸阻、制止不衛生、不文明行為,直接向上級報告;
4)愛護清潔工具,用品每次使用后應清潔干凈,并統一存放于指定地點;
5)對公共配套設施設備等的損壞情況,及時報告相關主管人員或控制中心進行處理;
6)發現可疑人員或可疑情況,及時與當值安全管理員或控制中心取得聯系并進行處理;
7)發現火情時必須及時通知控制中心或本部門工作人員,并按照消防作戰圖履行相應職責;
8)收集顧客意見并及時向上級匯報;
9)積極鉆研本崗位工作中的難點并尋找解決的方法,不斷提高自身業務技能,對不能解決的問題需及時匯報上級;
10)完成臨時任務;以上為凈美通州區保潔收集整理的關于保潔員上崗培訓試題,希望大家通過閱讀了解作為一個合格的清潔人員應掌握的內容。


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