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家政保潔人員服務不給力如何進行有效績效考核

  對于廣大上班族而言,如果遲到早退肯定會收到相應的處罰,那如果那家里的保姆不好好干活,能不能也采取績效考核呢,北京凈美通州區保潔公司從律師那兒獲悉,目前家政保潔服務人員只要和家政公司簽訂勞動合同就好解決。不僅如此近期印發的《家政服務提質擴容行動方案》中,要求建立家政服務企業、從業人員信用記錄。這項工作完成后,挑選家政人員就可以如網購一般看其評價了。對此凈美通州區保潔公司認為只有健全的管理監管機制,才能讓家政保潔服務人員回歸到正常的市場機制中。那么如何對有效對家政保潔服務人員進行績效考核呢,下面凈美通州區保潔就為大家帶來自己的觀察,具體如下:

  家政保潔服務人員遇到的奇葩事兒

  1)家庭保潔馬桶茶幾一起擦

  前幾天,給汪女士帶孩子的保姆要回去照顧家人,只好離開了汪女士家。家政公司為汪女士重新安排了一位接班的保姆。但才相處了一天就讓人感覺,這保姆壓根沒接受過相應的培訓,家里的很多電器都不會用。最讓人頭疼的是,汪女士居然看到保姆用才擦過馬桶蓋的抹布接著擦茶幾。那一刻我簡直要氣炸了。但是我只能忍著,我是職業女性,娃娃還小,只有依靠保姆。沒想到才來了第三天,這保姆居然說不干了。

  2)奇葩保潔人員蒙頭大睡不干活

  李大爺和老伴年事已高,雇傭了一個50多歲的保姆來住家服務。該保姆到家后便倒在床上呼呼大睡,自稱頭晚沒睡好,要補補覺。當時李大爺就喝令這位女士離開。沒想第二天早上7點,該保姆又搬著行李來敲門了,一番好說歹說,終于打動了李大爺。一天,李大爺去醫院看病,中午回到家發現保姆在客廳沙發睡覺,根本不管李大爺吃飯沒有。經過幾天的觀察,李大爺發現,這保姆早上要梳妝打扮將近1個小時,弄完之后,也不抓緊打掃衛生,而是和老伴一起看電視,直接等著中午吃飯,忍無可忍,李大爺立即辭退了她。

  因為個體差異大 績效考核難執行

  針對上述問題,北京凈美通州區保潔公司的負責人表示,家政公司和雇主簽訂的合同,如果雇主認可就是有效合同。家政公司制定的合同條款首先會告知雇主后,才會讓雇主簽訂。如果家政人員的服務技能達不到要求,雇主對服務質量不滿意,可以投訴可以換人,家政公司一般都能實現。雇主不能以最低工資來進行績效考核,因為雇主不滿意或滿意的標準不好確定,有些家政人員在這家做得好,換了另一家雇主又覺得不好了,每一家的要求都有差異。家政人員本身個體差異是存在的,對這個問題首先是雇主和家政人員的溝通,可以和家政公司協商合同條款,而不是強制簽訂。家政公司應加強從業人員技能和道德的培訓,雇主也要做好理解和溝通。

  家政保潔服務行業缺乏監管和自律 是行業亂象源頭

  一般而言正規的家政服務,應該是公司招募一些人員,并與其建立固定勞動合同關系,培訓合格后再派駐到家庭。但家政公司為避免自身的責任,簽的都是中介合同。家政公司就像一個媒婆一樣,介紹完就完了。供求市場嚴重失衡,對優質、合格家政人員的需求遠遠高于供給,這導致家庭和家政公司在協商過程中無法對等。這種情況下,建議雇主家庭可以和家政人員單獨簽訂一個細化的勞務協議,明確約定基本任務和責任。但在實踐中,家政人員文化水平比較低,可能會拒絕簽訂這樣的協議。家政亂象根源是缺乏監管,沒有哪個部門明確行業監管。另外行業自律功能也有缺失。如果行業自律充分有效發揮出來,很多問題是可以解決的。比如制定家政行業準入門檻,從業人員門檻,從業人員服務規范等。

  家政保潔服務人員很緊俏 優質的鳳毛麟角

  凈美了解到,如今北京通州區保潔公司的服務合同,里面的條款都是事先擬定的。其中規定了家政人員的休假時間,及雇主不得對家政人員進行辱罵、毆打等。但對家政人員具體的工作從幾點開始到幾點結束,每天大致需做哪些家政工作都沒有描述和規定。此外針對一些市民希望家政人員能進行試用的建議,家政保潔服務行業目前整體仍然徘徊在低端水平運行,優質的家政人員鳳毛麟角。而在沿海大城市,家政人員的星級層次區分已經比較明顯,有的保姆月薪幾萬元都有。昆明為何達不到這個水平,不是需求缺乏,而是供給不足。一般的家政人員都嚴重缺乏,優質的綜合素質高的,可以拿高薪的就更加缺乏。

  新規出臺已明確家政保潔服務清單和要求

  國家發改委、人社部、商務部等17個部門近期印發了《家政服務提質擴容行動方案》。其中提出:大力推進家政服務合同管理,家政服務企業應公開服務項目和收費標準,與從業人員、消費者簽訂家政服務勞務合同,明確服務清單和服務要求,推廣使用家政服務合同示范文本,建立家政服務企業、從業人員信用記錄,并相應納入國家企業信用信息公示系統、全國信用信息共享平臺和信用中國網站。這項工作完成后,挑選家政人員時就可以先了解其信息和評價,就如同網購一般。

  面對今年家政行業這個多事之秋,凈美通州區保潔公司了解到如今杭州一家第三方機構推出了針對保姆的背景調查業務,所謂的員工入職背景調查,就是對即將入職的員工進行系統的背景調查,主要包括身份驗證、負面社會安全記錄、法院訴訟記錄、法院失信記錄、金融風險記錄等。相信此舉可讓雇主更好地了解和甄選保姆。最后,凈美期待家政保潔服務行業通過不斷完善,最重能夠為廣大消費者提供高品質的服務。


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